- 会員ID・パスワードを忘れてしまいました。
お客様のパスワードにつきましては、お客様の個人情報を保護するため、メールでのお知らせは行わないこととなっております。
会員IDの送付や、パスワードの再設定につきましては、以下より詳細をご覧ください。
会員ＩＤ・パスワードを忘れたとき
- お問い合わせをしたのに返事がありません。
お客様からのお問い合わせには、営業時間内で迅速に対応させていただいておりますが、インターネット上のシステム障害等により弊社に着信しなかったり、お客様がご記入されましたメールアドレスに返信することができなかったりする場合がございます。
お問い合わせされたにもかかわらず、返信を受け取られていないお客様は、誠に申し訳ございませんが、返信できることをご確認いただき、再度ご連絡くださいますようお願い申し上げます。
お問い合わせフォーム
なお、電話やFAXをご利用される場合は、下記までお願いいたします。
○商品のご注文および商品に関するお問い合わせ
TEL:026-224-5411 FAX:026-224-5419
○その他のお問い合わせ
TEL:026-224-5441 FAX:026-224-5449
営業時間：土、日、祝日及び当社の指定休日を除く 8：30〜17：30 - お支払い方法を教えてください。
ホームページからのご注文において、お支払い方法は以下からご選択いただけます。
○クレジットカード決済
○コンビニ決済
○ゆうちょ決済
○銀行振込
○代金引換払い - 送料はいくらかかりますか。
- 領収証が欲しいのですが
以下のものを領収証に代えさせていただきます。
・クレジットカード会社からの「ご利用明細書」
・金融機関またはコンビニで発行される「受領証（払込票）」「ご利用明細書」
・運送会社が発行する「代引金額領収書（送り状）」
特別な事情により当社発行の領収証が必要な場合のみ、ご購入手続きの【送付先指定】画面にてお申し付けください。
商品到着後の領収証発行については、お問い合わせフォームまたはお電話でご連絡ください。
お問い合わせフォーム
※お問い合わせの種類は「ご注文・お支払に関するお問い合わせ」を選択してください。
○TEL:026-224-5411
○FAX:026-224-5419
営業時間：土、日、祝日及び当社の指定休日を除く 8：30〜17：30 - 適格請求書（インボイス制度）に対応していますか。
弊社は、適格請求書発行事業者登録番号を取得しています。
登録番号 T1100001002125
以下の書類を、適格請求書として交付いたします。
ホームページからのご注文 → 商品と同送する納品書
お電話等ホームページ以外の方法によるご注文 → 請求書
※特別に弊社発行の領収証をお申し付けいただいた場合は、インボイス非対応にて発行しております。インボイス対応の領収証をご希望の場合は、お手数ですが別途お問い合わせください。
- 商品が届きません。
ご注文番号、得意先コード等をご準備の上、下記お問い合わせフォームまたはお電話でお問い合わせください。
なお、ご購入商品の定価合計が1,000円未満の場合について、ゆうメールにてお届けいたします。お手元に到着するまで、発送日から約１週間ほどかかります。
お問い合わせフォーム
※お問い合わせの種類は「ご注文・お支払に関するお問い合わせ」を選択してください。
○TEL:026-224-5411
営業時間：土、日、祝日及び当社の指定休日を除く 8：30〜17：30
※お問い合わせをいただいてから、お調べしますので、少々お時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。 - 商品を返品したいのですが。
商品到着後一週間以内に、詳しい内容を下記お問い合わせフォームまたはお電話でお知らせください。
お問い合わせフォーム
※お問い合わせの種類は「返品・交換に関するお問い合わせ」を選択してください。
○TEL:026-224-5411
営業時間：土、日、祝日及び当社の指定休日を除く 8：30〜17：30
※お客様のご都合による返品は未使用品に限らせて頂きます。
※返品期限は商品到着後一週間以内（メールご連絡により14日を限度に延長可）
※送料はお客様のご都合による返品は、お客様が負担（未使用品に限る）、不良品については、着払いでご返品ください。 - 商品を交換して欲しいのですが。
商品到着後一週間以内に、詳しい内容を下記お問い合わせフォームまたはお電話でお知らせください。
不良品のみ良品と交換させていただきます。
お問い合わせフォーム
※お問い合わせの種類は「返品・交換に関するお問い合わせ」を選択してください。
○TEL:026-224-5411
営業時間：土、日、祝日及び当社の指定休日を除く 8：30〜17：30
※商品は着払いでお送りください。 - 国外への書籍の送付は可能ですか。
国外への書籍の送付は受け付けておりません。何卒ご了承ください。
- 探している書籍が見つかりません。
弊社発行の商品で、ホームページ上に見つからない場合は、お手数ですが下記お問い合わせフォームまたはお電話でお問い合わせください。
お問い合わせフォーム
※お問い合わせの種類は「ご注文・お支払に関するお問い合わせ」を選択してください。
○TEL:026-224-5411
○FAX:026-224-5419
営業時間：土、日、祝日及び当社の指定休日を除く 8：30〜17：30 - 雑誌の定期購読について教えてください。
- 検定教科書を注文したいのですが。
検定教科書につきましては、弊社からの直接販売はおこなっておりません。（一社）全国教科書供給協会のホームページに各都道府県の特約供給所が掲載されていますので、お近くの特約店にお問い合わせください。
（社）全国教科書供給協会へのリンク
- サイト内検索の方法を教えてください。
- 自動ログインとはなんですか。
- 新刊、改訂版等の情報提供はしていますか。
弊社サイト（tokyo-horei.co.jp）では、新刊、改訂版、雑誌などの商品に関する情報を RSS（RDF/XML形式）でお客様に提供いたします。（2006.7.21開始）
このサービスをご利用いただくと、最新の商品情報を素早くチェックできるようになります。
詳細は下記ページをご覧ください。
最新商品情報サービス(RSS/RDF/XML)
- 教師用DVD/CD（使用期限付き）で、各種ファイルを開こうとすると、破損している等のエラーメッセージが表示され、開くことができません。
DVD/CD中の「index.exe」からスタートさせてください。
- サポートクラウドを使うことができません。
学校内のセキュリティの関係上、サポートクラウドにアクセスできない場合がございます。その場合は、大変お手数ですが弊社までご連絡をお願いいたします。ＣＤ等によりデータをご提供させていただきます。
- サポートクラウドのログイン用のパスワードが不明です。
資料集は、教師用指導書の巻頭案内及び教師用DVD/CDのレーベル面に、ワーク・ノートは教師用指導書の表紙に記載がございます。また有効期限にご注意ください。
- 提供している各種データは二次利用できますか。
誌面PDF、動画・画像等につきましては、著作権の関係上、二次利用はご遠慮願います。ワークシート（Excel・Word等のデータ）類は、ご自由に加工・配付ができます。また、誌面PDFにつきましては、配付を禁止する目的で印刷不可の仕様となっております。詳しくは、弊社にご照会をお願いいたします。
- 「授業で見せたい動画集」をサポートクラウド上で提供して欲しい。
「授業で見せたい動画集」（発行：NHKエンタープライズ）は、DVD媒体のみでご提供しております。