あのカリスマ民暴弁護士によるクレーマー撃退法、“深澤メソッド”をここに凝縮!
全て我慢することが「顧客サービス」「行政サービス」ではない!
「顧客とクレーマーの境界線」を、25の典型行為類型で明確化。
長年の民暴弁護士としてのノウハウを伝授。
現場での具体的対応要領を、臨場感あふれるタッチで解説。