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表紙画像:不当要求・クレーマー撃退のポイント50 企業・行政によるコンプライアンスの実践
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不当要求・クレーマー撃退のポイント50 企業・行政によるコンプライアンスの実践

弁護士 深澤 直之
体裁:四六判   本体価格+税 (1,300円+税)
あのカリスマ民暴弁護士によるクレーマー撃退法、“深澤メソッド”をここに凝縮!

【本書を次の皆様にオススメします】
★企業のお客様相談担当や営業職、各部門の管理職
★自治体の窓口担当部門や研修部門、議会関係者
★個人商店主や店員
★組織犯罪(暴力団)対策担当の警察官や暴力追放運動推進センター等の職員

【本書の特色】
★クレーマーをはびこらせる組織風土の改善と規則づくりを提言。
★誰もが悩む「顧客とクレーマーの境界線」を、長年の研究で導き出した「25の行為類型」に基づき明確化。
★クレーマー撃退のための具体的対応方法を、臨場感あふれるタッチで伝授。
表紙画像:ひまわりの思いを胸に 〜全国に広がれ 交通事故根絶の願い〜
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ひまわりの思いを胸に 〜全国に広がれ 交通事故根絶の願い〜

京都府警察本部交通部 編
体裁:A5判   本体価格+税 (1,000円+税)
「交通事故で悲しむ人を一人でも減らしたい!」という熱い思いで職務につく京都府警察本部の警察職員がいます。本書は交通業務に携わる交通警察職員が、取締りの現場や、事故現場で感じた思い、交通事故、被害者、加害者に対しての思いや経験談を綴った体験記集です。
第一線で働く交通警察官にとっては、同じ職務につく仲間がどういった思いで日々奮闘しているか思いを共有でき、モチベーション・職務倫理を向上させるための一助となる書籍となります。
一般の方にとっては、身近ながらなかなか深く知ることのできない交通警察官の思い。交通取締りをはじめ、交通事故捜査、交通安全教育、交通規制、免許・許認可業務など多岐にわたる交通警察について理解を深めるとともに、交通安全意識を高める啓発書籍となります。
表紙画像:改訂九版 ガス事業法令集
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改訂九版 ガス事業法令集

監修 経済産業省
資源エネルギー庁ガス市場整備室
産業保安グループガス安全室
産業保安グループ製品安全課
電力・ガス取引監視等委員会事務局総務課
編集 一般社団法人日本ガス協会
体裁:B6判   本体価格+税 (4,500円+税)
★改訂九版では、平成29年4月1日施行の「ガスの小売全面自由化」を定めた改正ガス事業法に対応し、関連する新規省令、告示、通達、「ガスの小売営業に関する指針」「適正なガス取引についての指針」等を登載した最新の内容に補正。ガス事業関係者必読の一冊。
★主要法であるガス事業法については二段対照式(上段に法律、下段に政省令)を採用し、関係法令を網羅した内容で、関連する法令が一目瞭然。
★主要法令については参照条文付で、素早く目的条文を見つけ出すことができ、条文の相互関連性が理解しやすい。
★B6判とコンパクトで使いやすい法令・通達集として、実務利便の向上や試験対策に活用できる一冊。
表紙画像:平成30年版 三段対照式 交通実務六法
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平成30年版 三段対照式 交通実務六法

交通警察実務研究会 編集
体裁:A5判   本体価格+税 (4,200円+税)
発刊以来まもなく半世紀、信頼と実績を誇る必携の一冊

★平成29年3月12日施行の「道路交通法改正」を完全網羅!
★道路交通法関係の重要判例42件を追加し、更に実務に密着!!

<本書の特色>
★見やすさ、便利さ、そして豊富さ
道路交通法・同施行令・同施行規則及び関係法令の関連条文は、一目で分かる三段対照式とし、道路交通法には、参照条文、実例・重要判例、反則金、点数を付して条文の正確な解釈と運用の便を図っています。
★必要かつ十分、しかも最新
適正な交通執務に必要不可欠な法令及び図表・資料約220件を11のパートに分類し、収録しています。また、最新、正確さには万全を期し、執務本位の六法としての役割をもたせています。
★充実した検索方法
「総目次」、「各編細目次」、五十音順の「法令名索引」に加え、詳細な「道路交通法事項索引」を収録して、検索に最大限の利便を図っています。
★より身近に、より幅広く
日常の執務遂行にかかせない最新の資料を幅広く収録し、また、道路標識等一覧表を折込みとするなど、どこまでも使う人の立場で編集しています。
表紙画像:日本遺産2 時をつなぐ歴史旅
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日本遺産2 時をつなぐ歴史旅

日本遺産プロジェクト 編
体裁:A5判   本体価格+税 (1,800円+税)


「えっ!私の町が日本遺産に?!」

地域の魅力を語るストーリーを、国が認定する新たな制度=「日本遺産」
本書では第2弾認定の19地域にまつわる、歴史的経緯や地域の伝統・風習に根ざし、世代を超えて受け継がれている「物語」を、見開きの大きな写真を交えながら紹介。最大の見所となる「絶対行きたい!感じたい!構成文化財5選」を取り上げ、日本遺産にふさわしい魅力をクローズアップ。
読者を「時をつなぐ歴史旅」に誘います。

「日本遺産(Japan Heritage)」とは?

全国各地の文化財にまつわる歴史や文化・伝統が語る、卓越した‘ストーリー’の価値を認め、文化庁が認定したものである。
東京オリンピック・パラリンピック開催の2020年までに、100件程度の日本遺産が毎年認定される予定。国内外へ、その地域の魅力を発信し、人を呼び込み、地方創生・地域活性化を図ることを目的としている。