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ショウボウ・エチケット読本

3版補訂版

編著/監修
消防実務研究会 編
体裁
A5判  176ページ
本体価格+税
1,500 円+税
ISBN
ISBN978-4-8090-2460-3
C3090 \1500E
発行日
平成31年3月25日
3版補訂版発行
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本書の特色

  • 消防実務に直結するエチケットマナー
    「心」と「形」の両面から伝えます!
  • ―消防職員としての「礼儀」「作法」「礼法」から、現代の社会問題である「ハラスメント」まで―
    今さら聞けないエチケットマナーが凝縮!

改訂の概要

  • 3版補訂版では、新たに「コンプライアンス(Compliance)の重要性」「人権啓発…互いの人権を考える」「ハラスメント(嫌がらせ)をなくす」について追加。現代の社会問題にも対応し、さらに充実した内容となりました。

目次

  • 改訂版まえがき
  • 第1章 公務員としての心構え
    • 1 奉仕の精神と義務意識
    • 2 信頼される人となるために
    • 3 プロ消防としての自覚
    • 4 新入職員のエチケット
    • 5 監督者のエチケット
  • 第2章 職場におけるエチケット
    • 1 言葉づかいの“い・ろ・は”
    • 2 あいさつ
    • 3 執務中の態度
    • 4 指示、命令の受け方・報告の仕方
    • 5 説明・依頼の仕方
    • 6 コンプライアンス(Compliance)の重要性
    • 7 人権啓発……互いの人権を考える
    • 8 ハラスメント(嫌がらせ)をなくす
  • 第3章 接遇者と来庁者に対するエチケット
    • 1 住民に対する接遇
    • 2 来庁者に対する応対
    • 3 紹介・位置(上座・下座)の原則
    • 4 電話による応対
    • 5 文書による応対
    • 6 飲みものの接待
  • 第4章 文書のエチケット
    • 1 文書事務の基本原則
    • 2 公用文の作成要領
    • 3 公文の形式
    • 4 印鑑の法律常識
    • 5 私信
    • 6 文書作成上の基礎知識
  • 第5章 冠婚葬祭のエチケット
    • 1 冠婚葬祭の種類
    • 2 慶事関係
    • 3 弔事(葬式・法要)関係
    • 4 見舞いのエチケット
    • 5 贈答に関するエチケット
  • 付録
    • 1 暦の常識
    • 2 年中行事(元旦から除夜まで・季節のあいさつ)
    • 3 誕生から成人式まで

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