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ショウボウ・エチケット読本
消防・防災/教養・職場管理
ショウボウ・エチケット読本
3版補訂版
【 内容見本 】
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本書の特色
改訂の概要
目次
消防実務研究会 編
A5判 176ページ
1,650
円(消費税込み)
1,500
円+税
ISBN978-4-8090-2460-3
C3090 \1500E
平成31年3月25日
3版補訂版発行
本書の特色
消防実務に直結するエチケットマナー
「心」と「形」の両面から伝えます!
―消防職員としての「礼儀」「作法」「礼法」から、現代の社会問題である「ハラスメント」まで―
今さら聞けないエチケットマナーが凝縮!
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改訂の概要
3版補訂版では、新たに「コンプライアンス(Compliance)の重要性」「人権啓発…互いの人権を考える」「ハラスメント(嫌がらせ)をなくす」について追加。現代の社会問題にも対応し、さらに充実した内容となりました。
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目次
改訂版まえがき
第1章 公務員としての心構え
1 奉仕の精神と義務意識
2 信頼される人となるために
3 プロ消防としての自覚
4 新入職員のエチケット
5 監督者のエチケット
第2章 職場におけるエチケット
1 言葉づかいの“い・ろ・は”
2 あいさつ
3 執務中の態度
4 指示、命令の受け方・報告の仕方
5 説明・依頼の仕方
6 コンプライアンス(Compliance)の重要性
7 人権啓発……互いの人権を考える
8 ハラスメント(嫌がらせ)をなくす
第3章 接遇者と来庁者に対するエチケット
1 住民に対する接遇
2 来庁者に対する応対
3 紹介・位置(上座・下座)の原則
4 電話による応対
5 文書による応対
6 飲みものの接待
第4章 文書のエチケット
1 文書事務の基本原則
2 公用文の作成要領
3 公文の形式
4 印鑑の法律常識
5
私信
6 文書作成上の基礎知識
第5章 冠婚葬祭のエチケット
1 冠婚葬祭の種類
2 慶事関係
3 弔事(葬式・法要)関係
4 見舞いのエチケット
5 贈答に関するエチケット
付録
1 暦の常識
2 年中行事(元旦から除夜まで・季節のあいさつ)
3 誕生から成人式まで
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