カリスマ民暴弁護士が、モンスターペイシェントを斬る!
2024年6月施行診療報酬改定に対応した内容を登載。
クレーマー認定とその対応は、民暴対策の観点から反社会的勢力の排除対応が有効と、「悪魔の呪文『誠意を示せ!』悪質クレーマー撃退の50ポイント」を東京法令出版から上梓したのが平成19年。その後、医療現場のクレーマー対策として、本書を上梓して12年を経ました。今日ではクレーマーにつきカスタマーハラスメントと称され、各業界での対策本も多く発刊されました。
厚生労働省が医師の応招義務について、医業の現状を踏まえて令和元年12月付通知を発出し、さらにADR 法での医療紛争解決や、改正民法の施行やLGBT 問題、医師の働き方改革、医療職員のSNS での情報発信問題、改正健康増進法や在宅医療等々、医業界での様々な変化が起きています。
そこで、近時の新たなテーマで本書の個別事例20ケースを入れ替え、当事務所に長年在籍してきた佐藤斉弁護士に執筆して貰い、本書全般を監修し直し、ここに改訂版を上梓しました。
微力な著作者・監修者ですが、この出版等にご助力頂いた方々に心から感謝し、関係各位に少しでも役に立てば幸甚として、本書のはしがきとします。
令和6年5月
深澤 直之