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アクティブ・コミュニケーションのすすめ
取調べ・職質・相談業務に使えるヒント集

本書の特長
著者紹介
改訂にあたって（一部抜粋）
コメント協力に当たり
コメント協力に当たって
目次

: 江崎澄孝　著
毛利元貞　著
西谷晴美　著
コメント協力　黒木正一郎

: Ａ５判 272ページ
: 1,870 円（消費税込み）
: 1,700 円+税
: ISBN978-4-8090-1484-0
C3032 \1700E
: 令和6年8月1日

本書の特長

～人から話を聞くためのヒントがここにある！～

初版発行から約10年、累計10刷に達したロングセラー商品が満を持して改訂！
近年の動向を踏まえ、新たに共著者を迎えてポイントを追加しました。
目の前の相手の話を聴き、信頼関係を築いて課題を解決するためのヒントが分かります。

新たに「警察相談・少年相談」の章を追加
Ｑ＆Ａ形式で課題を解決
「こんな時どうすれば…。」そんな疑問の答えがきっと見つかる！

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著者紹介

江﨑澄孝

元神奈川県警察生活安全部長、現関東学院大学法学部地域創生学科客員教授、早稲田大学法学学術院社会安全政策研究所招聘研究員、警察政策学会会員、関東学院大学地域創生実践研究所客員研究員、自治体委員、NPO法人日本ガーディアンエンジェルス等多数ボランティア参加、元文科省いじめ問題アドバイザー等

毛利元貞

経営学修士（MBA）、警察政策学会会員、認定心理士、社会福祉主事、２級キャリアコンサルティング技能士および国家資格キャリアコンサルタント、２級ファイナンシャルプランニング技能士、元法務省出入国在留管理庁特別科（令書執行）研修講師、主として、生活困窮者の心理およびキャリア支援に携わる。

西谷晴美

臨床心理士、公認心理師。自治体スクールカウンセラー、スクールカウンセラースーパーヴァイザー。早稲田大学法学学術院社会安全政策研究所招聘研究員、犯罪心理学会員、心理臨床学会員、警察政策学会員。元神奈川県少年育成課少年相談・保護センター所長。元帝京大学教職研究科客員准教授。

黒木正一郎（コメント協力）

元警視庁刑事部幹部

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改訂にあたって（一部抜粋）

相談や要望などの受理の基礎的技術、知識については、現場で相談受理、処理に当たっている筆者（毛利）と元警察本部少年補導職員であった西谷晴美さんのコメント協力を得て実例などを取り上げました。筆者（江﨑）は、警察署長や生活安全部長の立場においての警察相談や人身安全関連事案の指揮経験から、情報共有のみならず、危機感（脅威査定）の共通認識、組織内コミュニケーション、多機関・多職種連携の必要性を述べました。

令和６年６月

筆者代表

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コメント協力に当たり

「何という大それたことを」

これが本企画の素原稿を読んだ私の感想でした。

現行犯や犯罪実行時の目撃証言があるなどの一部を除き、その犯行が誰の仕業であるか全く分からない状態で、犯罪捜査は開始されます。

つまり、事件現場の観察や事件関係者からの事情聴取、現場付近の聞込み等によって、有形・無形の証拠資料などを収集して、容疑者を浮上させ、事件と人（犯人）とを結びつけていきますが、一つとして容易なものはありません。中でも難しいのが被疑者の取調べで、辛く苦しかった過去の体験を思い出します。

だが、取調べは事案の真相を究明するために極めて重要で、凶悪な強盗、殺人事件や、巧妙な知能犯罪、暴力団組員等による組織犯罪などの難事件を数多く解決しています。また、事件によっては、例えば汚職事件のように、被疑者がなぜ金品を渡し、また受け取ったか、心の中を審（つまび）らかにしなければなりません。すなわち、真相究明には被疑者の供述を得ることが大切で、その陰には、多くの捜査官の苦労、研鑽、努力があり、いまも困難なその任務に当たっている捜査官がおられます。しかも、このところ、可視化をはじめ、取調べについて多くの問題が提起されているところで、さしたる経験等がない私などが軽々に論ずるべきではないと思ってきました。

その取調べについて、捜査経験の少ない元警察幹部と、コミュニケーションの実務家（対話力トレーナー）が取調技術を語るというのには、驚かされました。その上、編集担当者から、本企画に私の意見を求められたのには驚愕するばかりで、当然としてお断りを申し上げました。

しかし、他人の意見を聞くのは大切なことです。また、経験がない又は少ない人の意見を全面的に否定、排除すべき理由はないと考えます。お二人がそれぞれの専門的見地から述べられている中には、被疑者はそう簡単には自供しない、そのような取調べでは真相を明らかにすることは困難だと思える部分もあります。が、反面において、なるほどと頷（うなず）かされる質問時のことば遣い、質問方法や、人の動き、心理の変化など感心させられる部分が多々あります。

そこで、危うさを感じながら、問われたことについて私なりの意見を述べさせていただくことにいたしました。

黒木正一郎

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コメント協力に当たって

捜査班の猛者が発した「相談て、フンフン聞くだけで楽でいいね」の言葉に、まだ駆け出しで二次受傷に悩み、実務能力向上のため資格取得を目指していた私は、警察における「相談」のとらえ方に愕然としたものでした。しかし、その後は社会情勢の変化に伴い、事件解決や少年の保護という共通の目的の下、捜査と相談の連携強化が図られ、また、学校等他機関とも、平成13 年に提唱された「情報連携から行動連携へ」という方針に則り、ネットワーク構築や「協働」が進んで、多機関連携、多職種連携という現在のフェーズに達しました。

とはいえ、「相談」への理解が進んだ今でも相談業務には常にリスクや陥（かん）穽（せい）が潜んでおり、担当者にかかる負荷は相当なものと拝察します。今回、身の程知らずにも本書に協力させていただいたのは、これまでお世話になった方々への感謝と、今まさに「きくこと」に疑問・迷いを抱いておられる皆様へのエールにほかなりません。拙文が少しでもお役に立てれば幸甚です。

西谷　晴美

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プロローグ
- - 取調べのイメージ
  - 心から落ちる
  - 総合的な技術、能力の向上
  - プロという誤解
  - 解決に向けての取組
第一　取調べ・職質テクニックに関する基礎的理解
- - 警察と国民
  - コミュニケーション手段
  - 聴く
  - 良き聴き手
  - 非言語によるコミュニケーション
  - ロールモデル
  - ゲーム理論、交渉術
  - 相手との接し方
  - 「ことば」の重要性
  - 自身の立ち位置の確立
  - 人はなぜ「ウソ」を吐くのか
  - 「ウソ」を見抜く
  - 事情聴取と取調べ
第二　取調べと心理
- - 記憶のメカニズム
  - 薬物・アルコールの影響
  - 情報が被疑者に与える影響
  - 虚偽供述のメカニズム
  - ラポールと共感的理解
  - 事前の計画と準備
第三　応用Ｑ＆Ａ
第四　実戦アドバイス
- - こんなケース、あなたならどうする？
  - 自分勝手なことをペラペラと述べ、調書化できない場合
  - 被疑者が完全黙秘
  - スラスラと供述する被疑者
  - 雑談には応じ、本件については突然に黙り込む
  - 情報開示と取調べ
  - 様々なタイプの被疑者への対応
  - 知的又は精神的な障がいが疑われる場合
  - 薬物使用が疑われる場合
  - 共犯者のある被疑者の場合
  - 性関連犯罪被疑者との接し方
  - 贈収賄事件被疑者の取調べ
  - ケース・スタディ　職務質問
第五　警察相談、少年相談
- - 警察相談の現状
  - 相談者との関わり
  - 理想的・適切な相談業務
  - 少年相談
  - 子どもとの関わり
  - いじめ・虐待・配慮を要する子ども
  - 社会的弱者を守る警察活動（人身安全対策と被害者支援）
警察改革要綱
捜査官黒木の私見・異見
- - ○　「完落ち」「半落ち」
  - ○　「取調べのプロ」と呼ばれる捜査官の人となり
  - ○　追及の意味の「きく」
  - ○　取調べの「プロ」
  - ○　接し方の基本
  - ○　取調べの事前準備
  - ○　シロの可能性
  - ○　事件ごとに正解はあるはず
  - ○　証拠提示のタイミング
  - ○　否定とウソ
  - ○　立ち直りへの真心
  - ○　真相究明に寄与することへの期待
  - ○　完全黙秘
  - ○　任意性の確保とそのガイドライン
  - ○　秘密の暴露
  - ○　被疑者供述の重要性
  - ○　ウソと分かりつつ調書化するのは慎重に
  - ○　供述の証拠価値
  - ○　精神的な障がいが疑われる被疑者の扱い
相談員西谷のちょっと一言
- - ○　被害者の安心につながる日々の活動
  - ○　良い聴き手とは
  - ○　セルフケア
  - ○　初期段階から滔とう々とうと生育歴等を語る対象者に要注意
  - ○　メタ認知
  - ○　スクウェア呼吸法（ボックス呼吸法）
  - ○　「困った人」と「困っている人」
  - ○　自身を認知の対象として、客観視することの意義
  - ○　多機関連携、多職種連携に当たって「Not Knowing」とは
  - ○　一口に「相談」と言うけれど……