医療現場のクレーマー撃退法 〜法的クレーム処理＆ケーススタディ９９〜 |
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カリスマ民暴弁護士が、モンスターペイシェントを斬る！
「クレームの概念とクレーム処理の基本」を解説した第I部と「医療現場でのクレーム事例」の紹介と対応方法を解説した第II部の二部構成。医療・福祉・保健機関等のクレーム担当者をはじめ、経営者、医師、看護師、事務職員など全ての従事者、弁護士、警察、暴力追放運動推進センター等の職員にもオススメです。 [商品コード:11771] |
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地域デビュー指南術 〜再び輝く団塊シニア〜 |
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★リタイア世代を地域に導きたい自治体・行政と、地域で自分を導きたい市民の両方にとって、必要な要素や提案、生の声、具体的事例が満載。
★自治体・行政は団塊世代への対応・政策から逃げることはできない。団塊世代自身にとっても同じ。地域社会とのつながりなしには豊かなセカンドライフを築くことはできない。本書で導かれるつながりで団塊シニアは再び輝き、リタイア世代のよ き慣行として次代へ引き継がれる、その一助にこの本がなることを願って！ [商品コード:11006] |
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法令集